Le chat en direct est l’option la plus rapide pour parler à un agent. Idéal sur mobile comme sur desktop.

• Comment accéder
  • Ouvrez le site web ou l’application, appuyez sur l’icône de chat en bas à droite.
  • Ou via Profil > Aide > Chat.
  • Identifiez-vous pour un traitement prioritaire par le support en direct 1win.
• Quand l’utiliser
  • Problèmes de connexion ou de mot de passe.
  • Vérification de compte (KYC) et statut des documents.
  • Dépôts et retraits (y compris Mobile Money MTN et Orange), bonus, limites de compte.
  • Problèmes de jeux: chargement, mises annulées, latence.
• Horaires et langues
  • Disponible 24/7.
  • Assistance en français et en anglais.
• Délais attendus
  • Première réponse en 1 à 2 minutes.
  • Résolution des cas simples en 5 à 15 minutes.
• Astuces pour aller plus vite
  • Décrivez le souci en une phrase, puis détaillez.
  • Ajoutez des captures d’écran et l’horodatage du problème.
  • Indiquez votre ID client, mode de paiement, montant et numéro de transaction si concerné.
  • Restez dans le même fil de chat pour garder l’historique.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe ou votre code SMS.

L’e-mail convient aux demandes détaillées et au suivi de dossier. Pratique pour envoyer des documents.

• Comment envoyer
  • Utilisez l’adresse e-mail du support visible dans Profil > Aide > E-mail ou sur la page Contact du site web.
  • Objet conseillé: [CM] Sujet court et précis.
  • Incluez ID client, numéro de téléphone du compte, description, captures d’écran, et pièces jointes KYC si besoin.
• Quand l’utiliser
  • Vérification d’identité et documents.
  • Contestation de transaction, plainte formelle, demande de relevé.
  • Problèmes techniques nécessitant logs ou vidéos.
• Coordonnées
  • Adresse e-mail du support indiquée dans l’espace Aide pour éviter les faux contacts.
  • Utilisez la même adresse e-mail que celle liée au compte.
• Délais attendus
  • Accusé de réception automatique immédiat.
  • Réponse d’agent sous 1 à 12 heures, 24 heures au maximum selon l’affluence.
• Astuces pour accélérer
  • Sujet clair et unique par e-mail.
  • Listez étapes déjà tentées et navigateur/app utilisés.
  • Compressez les pièces jointes, renommez-les de façon lisible.
  • Conservez le même fil pour garder l’historique.

L’appel permet d’expliquer un cas urgent de vive voix. Utile quand un paiement ou la sécurité du compte est en jeu.

• Comment appeler
  • Ouvrez Profil > Aide > Numéro du support pour voir le numéro d’assistance 24/7 ou les horaires locaux.
  • Le numéro peut être gratuit selon votre opérateur. Vérifiez la mention numéro gratuit sur la page Contact.
  • Préparez votre ID client et une pièce d’identité à portée de main pour vérification.
• Quand appeler
  • Retrait bloqué ou échec de dépôt répété.
  • Suspicion d’accès non autorisé, changement urgent de numéro.
  • Erreurs critiques en direct pendant un pari ou un jeu.
• Coordonnées
  • Numéro d’assistance 1win affiché dans l’application et sur le site web officiel.
  • Ligne locale affichée selon votre zone.
• Délais attendus
  • Attente moyenne 2 à 5 minutes aux heures de pointe.
  • Résolution immédiate quand les infos sont complètes.
• Astuces pour gagner du temps
  • Appelez hors pointe si possible (fin de matinée, début d’après-midi).
  • Ayez les références de transaction prêtes.
  • Restez dans un endroit calme et stable en réseau.

Les messageries sont pratiques pour un suivi rapide et des questions générales. Utilisez uniquement les liens officiels depuis le site web.

• Plateformes disponibles
  • WhatsApp et Telegram pour messagerie rapide.
  • Facebook Messenger et X pour messages privés.
  • Accès depuis le bas de page du site ou Profil > Aide > Réseaux.
• Quand les utiliser
  • Suivi d’un ticket existant, mise à jour d’état.
  • Annonces de service et informations générales.
  • Questions simples ne nécessitant pas de données sensibles.
• Coordonnées et vérification
  • Utilisez les comptes affichés sur la page Contact. Cherchez le badge vérifié.
  • Ne répondez pas aux profils non listés sur le site.
• Délais attendus
  • Première réponse en 5 à 30 minutes selon la file.
• Astuces de sécurité et d’efficacité
  • Commencez par votre ID client et le numéro de ticket si vous en avez un.
  • Ne partagez jamais mot de passe, codes SMS, ni documents sensibles via des canaux non vérifiés.
  • Demandez la confirmation du canal et un numéro de dossier.

Le support technique traite les erreurs, les pannes et les échecs de paiement. Objectif: diagnostiquer, corriger et confirmer la reprise.

• Comment y accéder
  • Ouvrez le chat et choisissez Support technique.
  • Ou envoyez un e-mail technique via Profil > Aide > E-mail en indiquant “Support technique” dans l’objet.
  • Consultez le Centre d’aide pour guides et mises à jour.
• Problèmes pris en charge
  • Connexion impossible, code d’erreur, application qui plante.
  • Jeux qui ne chargent pas, paris non validés, assistance jeu.
  • Paiements déclinés, délais sur Mobile Money, statut de retrait.
  • Incompatibilités navigateur, cache, cookies, version Android/iOS.
• Coordonnées
  • Canal chat technique prioritaire disponible 24/7.
  • Adresse e-mail technique affichée dans l’espace Aide.
• Délais attendus
  • Diagnostic initial en 15 à 60 minutes selon la complexité.
  • Correctif ou escalade en 1 à 24 heures, parfois plus si un éditeur tiers intervient.
• Astuces pour une résolution rapide
  • Joignez captures d’écran et, si possible, une courte vidéo du problème.
  • Indiquez modèle de téléphone, version Android/iOS, version de l’application, réseau mobile ou Wi‑Fi, navigateur.
  • Donnez l’heure précise, le jeu concerné, l’ID pari, l’ID transaction et le mode de paiement.
  • Testez après vidage du cache et redémarrage, puis signalez le résultat.

Un service prioritaire est proposé aux niveaux élevés du programme. L’objectif est de réduire l’attente et d’offrir un suivi personnalisé.

• Accès et éligibilité
  • Accès via Profil > VIP ou via votre gestionnaire de compte si éligible.
  • L’éligibilité dépend du niveau VIP et de l’activité.
• Quand l’utiliser
  • Sujets sensibles: paiements importants, limites, sécurité.
  • Besoin de réponses stratégiques ou de conseils personnalisés.
• Coordonnées
  • Chat prioritaire et e-mail dédié affichés dans l’espace VIP.
  • Ligne prioritaire indiquée dans la section VIP du site.
• Délais attendus
  • Chat prioritaire en moins d’1 minute.
  • E-mail prioritaire sous 1 à 3 heures.
  • Appel programmé dans un créneau court selon votre préférence.
• Conseils pour profiter du service
  • Tenez vos informations de compte à jour.
  • Programmez des appels quand vous pouvez vérifier des transactions en direct.
  • Mentionnez “prioritaire” et le motif dans vos messages VIP.